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1. Identification
 

Le présent site est exploité par :

Isabelle Cooreman
Numéro d’entreprise : BE 1024.551.117
Franchise de TVA
Adresse : Neerstraat ,4 – 1700 Sint-Martens-Bodegem, Belgique
E-mail : cooreman.isa@gmail.com
Instagram : @isalya.massage
 

2. Objet
 

Les présentes conditions générales définissent les modalités applicables aux prestations de massage bien-être proposées par Isalya.

La prise d’un rendez-vous implique que le client a pris connaissance des présentes conditions générales et les accepte.
 

3. Nature des prestations
 

Isalya propose des massages destinés au bien-être, à la détente et à la relaxation.

Ces prestations ne constituent pas des actes médicaux ou paramédicaux. Elles ne remplacent pas une consultation, un diagnostic ou un traitement réalisé par un professionnel de santé.

Aucun résultat particulier ne peut être garanti, les effets d’un massage pouvant varier d’une personne à l’autre.
 

4. Prise de rendez-vous
 

Les rendez-vous peuvent être demandés par téléphone ou par e-mail. Ils deviennent définitifs après confirmation par Isalya.

Lors de la prise de rendez-vous, le client s’engage à communiquer des informations exactes et à signaler toute situation susceptible d’influencer le déroulement du soin.
 

5. Tarifs et paiement
 

Les tarifs et les durées des prestations sont ceux indiqués sur le site ou communiqués au moment de la prise de rendez-vous.

Le paiement s’effectue le jour du soin, selon les moyens de paiement acceptés et communiqués par Isalya.

Isalya bénéficie du régime de la franchise de TVA. La TVA n’est donc pas facturée.
 

6. Annulation ou modification d’un rendez-vous
 

Toute demande d’annulation ou de modification doit être communiquée au minimum 24 heures avant le rendez-vous.

En cas d’empêchement de dernière minute, le client est invité à prévenir Isalya le plus rapidement possible.

En cas de retards ou d’annulations répétées, Isalya se réserve le droit de refuser une nouvelle prise de rendez-vous.
 

7. Retard
 

En cas de retard du client, la durée du soin pourra être réduite afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants. Le prix initialement prévu reste applicable.

Lorsque le retard ne permet plus de réaliser la prestation dans de bonnes conditions, Isalya peut proposer de reporter le rendez-vous.
 

8. Annulation par Isalya
 

En cas d’empêchement exceptionnel, Isalya peut être amenée à reporter ou à annuler un rendez-vous. Le client en sera informé dans les meilleurs délais et une nouvelle date lui sera proposée.

Aucune indemnité ne pourra être réclamée pour un rendez-vous annulé ou reporté par Isalya.
 

9. Santé et contre-indications
 

Avant le massage, le client doit signaler toute information importante concernant son état de santé, notamment :

• une grossesse ;

• une allergie ;

• une maladie ou une infection en cours ;

• une intervention chirurgicale récente ;

• une blessure, une inflammation ou une douleur inexpliquée ;

• un problème cutané, circulatoire ou cardiovasculaire ;

• tout traitement médical pouvant présenter une contre-indication.

En cas de doute, il appartient au client de demander préalablement l’avis de son médecin.

Isalya peut refuser, interrompre ou reporter une prestation lorsqu’elle estime que celle-ci ne peut pas être réalisée dans des conditions adaptées ou suffisamment sûres.
 

10. Déroulement de la séance
 

Chaque prestation est réalisée dans le respect de la personne, de son intimité et de ses limites.

Le client peut demander à tout moment une adaptation de la pression, de la position ou de la technique utilisée. Il peut également demander l’interruption du massage.

Tout comportement déplacé, irrespectueux ou à caractère sexuel entraînera l’arrêt immédiat de la séance.
 

11. Responsabilité
 

Isalya s’engage à réaliser ses prestations avec soin, professionnalisme et dans le respect des règles d’hygiène.

Le client reste responsable des informations qu’il communique concernant son état de santé. Isalya ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à une information incomplète, inexacte ou non communiquée, dans les limites prévues par la loi.
 

12. Données personnelles
 

Les données communiquées lors d’une demande de rendez-vous sont utilisées uniquement pour répondre au client, organiser les prestations et assurer le suivi administratif nécessaire.

Elles ne sont pas vendues à des tiers. Le client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données en écrivant à cooreman.isa@gmail.com.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la politique de confidentialité du site.
 

13. Réclamations
 

Toute remarque ou réclamation peut être adressée à :

cooreman.isa@gmail.com

Isalya s’efforcera de rechercher une solution amiable dans les meilleurs délais.

Si aucun accord n’est trouvé, le consommateur peut s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur.
 

14. Droit applicable
 

Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge.

En cas de différend, les parties chercheront d’abord une solution amiable. À défaut d’accord, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
 

15. Modification des conditions générales
 

Isalya peut modifier les présentes conditions générales afin de les adapter à l’évolution de ses services ou de la législation.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la prise de rendez-vous.


 

Dernière mise à jour : septembre 2026